поддержка
Первая линия поддержки
«Где мой заказ», «как вернуть», «работаете ли в субботу». Ассистент закрывает поток повторяющихся вопросов, а люди занимаются теми, где нужен человек.
AI-ассистент разбирает вопрос клиента, даже если тот сформулирован криво, и отвечает по вашим материалам - прайсу, регламентам, описаниям услуг. Что не знает - честно передаёт менеджеру вместе с историей переписки.
Правило простое: чем больше однотипных вопросов и чем дороже время тех, кто на них отвечает, тем быстрее возвращаются вложения.
«Где мой заказ», «как вернуть», «работаете ли в субботу». Ассистент закрывает поток повторяющихся вопросов, а люди занимаются теми, где нужен человек.
Ассистент выясняет задачу, бюджет и сроки, отсекает нецелевые обращения и передаёт менеджеру готовую карточку - а не «здравствуйте, а сколько стоит?».
Регламенты, инструкции, условия по договорам. Новичок спрашивает у ассистента вместо того, чтобы отвлекать коллегу или искать файл в общей папке.
Принимает звонок, когда линия занята или нерабочее время: записывает, отвечает на частые вопросы, фиксирует обращение. Разговор попадает в текст.
Внедрение - это не «подключить чат-бота с ИИ». Основная работа в том, чтобы ассистент отвечал по вашим данным и знал, где остановиться.
Ассистента не выкатывают на клиентов сразу. Сначала он отвечает на архив вопросов, где ошибку видим только мы, - и лишь потом выходит в живой канал.
Берём выгрузку переписки и звонков за пару месяцев. Считаем, какая доля вопросов повторяется, - это и есть потенциал автоматизации в цифрах.
Приводим ваши материалы в вид, пригодный для ассистента. Здесь же всплывают противоречия в регламентах - их обычно давно пора было убрать.
Прогоняем ассистента по реальным вопросам из прошлого и сравниваем его ответы с тем, что отвечали менеджеры. Правим до приемлемого качества.
Выводим на сайт или в мессенджер, сначала на часть трафика. Настраиваем передачу человеку и следим за первыми живыми диалогами.
Разбираем диалоги, дописываем базу, убираем сценарии, где ассистент мешает. Показываем метрику: сколько обращений закрыто без человека.
Стоимость складывается из работы по внедрению и из оплаты самой модели - эти две части считаются отдельно.
Отдельная статья - оплата самой модели: она считается по объёму обращений и платится напрямую провайдеру. Мы показываем прогноз этих расходов до старта, чтобы счёт не стал сюрпризом.
Получить оценку по своей задачеЧат-бот идёт по заранее прописанному сценарию: кнопки и заданные ветки. Шаг в сторону - и он отвечает «не понимаю».
AI-ассистент разбирает вопрос, заданный обычными словами, и отвечает по вашей базе знаний. Он справляется с формулировками, которых никто заранее не предусмотрел, и поэтому реже упирается в тупик.
Это главный риск, и он снимается настройкой. Ассистент отвечает только по вашей базе знаний, а не по общим знаниям модели: если ответа в базе нет, он говорит, что не знает, и передаёт диалог человеку.
Перед выходом на клиентов мы прогоняем его по архиву реальных вопросов и сверяем ответы с тем, что отвечали менеджеры. На клиентов ассистент выходит только после этого.
Зависит от выбранной модели, и это решается на старте. Если у вас есть требования по хранению персональных данных в России, разворачиваем контур так, чтобы переписка и база знаний оставались на российских серверах.
В базу знаний персональные данные класть не нужно вовсе - ассистенту достаточно регламентов и описаний услуг.
Стоимость внедрения зависит от объёма базы знаний, числа каналов и интеграций - называем её после аудита обращений.
Отдельно идёт оплата самой модели: она считается по объёму обращений и платится провайдеру напрямую. Мы даём прогноз этой суммы до старта и ставим лимиты, чтобы расход не вышел за рамки.
Нет, и цель не в этом. Он снимает поток повторяющихся вопросов - обычно это заметная доля обращений. Сложные, спорные и конфликтные случаи должны доходить до человека, и мы настраиваем передачу так, чтобы это происходило рано, а не после того, как клиент разозлился.
До первого рабочего контура - 2-4 недели. Дольше всего идёт не техническая часть, а сбор базы знаний: у большинства компаний ответы на частые вопросы живут в головах сотрудников, а не в документах.
Да, это удачная связка. Кнопки остаются для типовых действий - записаться, узнать статус, - а AI подключается там, где человек пишет свободным текстом. Существующего бота при этом переделывать целиком обычно не нужно.
Сценарии с кнопками для типовых действий - дешевле и предсказуемее AI там, где шаги известны заранее.
Подробнее →Чтобы ответы ассистента опирались на актуальные данные, а обращения попадали в CRM сами.
Подробнее →Виджет ассистента на сайте работает лучше, когда сама страница отвечает на базовые вопросы.
Подробнее →Оставьте заявку - посмотрим на ваши обращения, оценим долю вопросов, которые он закроет, и назовём стоимость внедрения.